Chatbot dla biura nieruchomości: pytania o oferty i oglądanie

Chatbot dla biura nieruchomości odpowiada na stronie internetowej na pytania, które Twoje biuro słyszy w kółko: o oferty, opłaty i oglądanie. Korzysta wyłącznie z dokumentów, które biuro samo wgra. Dla kogo to jest? Dla małych zespołów, które wieczorami po raz dziesiąty tego dnia piszą „tak, nadal aktualne”, „oto opłaty” i „tak wygląda oglądanie”. Bot udziela pierwszej odpowiedzi na te powtarzalne pytania. Dostępność i ostateczne szczegóły nadal potwierdza agent.

Co właściwie robi chatbot na stronie biura nieruchomości

Czyta Twoje oferty, cennik opłat i dokumenty opisujące oglądanie, a potem na ich podstawie odpowiada odwiedzającym. O każdej porze. Te pliki tworzą jego bazę wiedzy, czyli zestaw dokumentów, z których bot może odpowiadać, i nic poza nimi. Żadnej ogólnej wiedzy z internetu, żadnego zgadywania. Działa jako widżet na stronie, który dodajesz jednym skryptem, więc siedzi na stronach ofert, czyli dokładnie tam, gdzie ludzie i tak zadają pytania. A ponieważ daje odpowiedzi z wgranych dokumentów ofert, jego odpowiedzi zgadzają się z tym, co Twoje biuro już ma na piśmie.

Na jakie pytania o oferty może odpowiadać chatbot?

W zasadzie na wszystkie, na które odpowiedź już istnieje na papierze: szczegóły nieruchomości, opłaty, zasady kaucji, przebieg oglądania. Typowe przykłady:

• Czy w mieszkaniu można trzymać zwierzęta?
• Czy jest umeblowane, czy nie?
• Jakie opłaty ponosi najemca?
• Jakie dokumenty zabrać na oglądanie?
• Ile trwa oglądanie?
• Co dzieje się po oglądaniu?

Kupujący i najemcy potrzebują różnych dokumentów. Pytania kupujących wynikają z opisu sprzedażowego nieruchomości. Pytania najemców opierają się na warunkach najmu i cenniku opłat. Dlatego chatbot szczególnie przydaje się biurom zajmującym się najmem (zapytania o najem powtarzają się dużo częściej niż o sprzedaż, głównie o opłaty, kaucje i zasady wprowadzenia się). Chatbot dla pośredników po stronie sprzedaży zwykle dostaje mniej pytań. Są one jednak bardziej związane z konkretną nieruchomością.

Jak odpowiadać na „Czy to nadal aktualne?”, nikogo nie wprowadzając w błąd

Tu jest haczyk. Bot może przekazać tylko to, co mówią Twoje ostatnio wgrane dokumenty, więc każda odpowiedź o dostępności powinna odsyłać odwiedzającego do agenta po potwierdzenie. Oferty szybko się dezaktualizują, a odpowiedź jest tak świeża jak ostatnia aktualizacja dokumentu. W dniu, w którym nieruchomość zostanie wynajęta albo sprzedana, oznacz to w dokumentach. Oferty wycofane? Usuń je od razu. Właściwe sformułowanie możesz też wpisać wprost do dokumentu źródłowego, na przykład: „Oferta dostępna na dzień [data]; przed przyjazdem na oglądanie prosimy o potwierdzenie w naszym biurze.” Bot powtarza wtedy to ostrożne sformułowanie zamiast zwykłego „tak”. Dużo bezpieczniej. Wspólna rutyna ułatwia aktualizowanie szczegółów ofert na bieżąco bez zatrudniania kogoś tylko do edycji dokumentów.

Jasne wyjaśnianie opłat i przebiegu oglądania

Wgraj jeden prosty cennik opłat i jeden przewodnik po oglądaniu krok po kroku, a każdy odwiedzający dostanie tę samą odpowiedź. Koniec z „ale pana kolega mówił mi co innego”. Porządny dokument o przebiegu oglądania obejmuje:

1. Jak poprosić biuro o oglądanie i którego kanału kontaktu użyć.
2. Co zabrać, na przykład dokument tożsamości albo potwierdzenie środków, jeśli Twoje biuro o nie prosi.
3. Przyjazd: gdzie się spotkać, parking i kto będzie na miejscu.
4. Co dzieje się po oglądaniu, w tym jak złożyć ofertę albo wniosek.
5. Kto potwierdza kolejne kroki i którym kanałem.

Opisz opłaty dokładnie tak, jak są naliczane. Bot cytuje to, co dostał, więc mętne sformułowania dają mętne odpowiedzi. Tak po prostu. Przy okazji: terminy oglądania nadal umawia Twoje biuro. Bot tylko wyjaśnia przebieg i mówi, jak skontaktować się z zespołem.

Gdzie bot powinien się zatrzymać: wyceny, kredyty i kwestie prawne

Wyceny, kredyty hipoteczne, zapisy prawne, podatki, trendy cenowe. Wszystko to wymaga osoby z kwalifikacjami, więc bot powinien odmówić i odesłać odwiedzającego do biura. Trzymaj te tematy całkowicie poza wgranymi dokumentami. Dodaj za to krótką informację, że zajmuje się nimi zespół, żeby bot miał co jasno powiedzieć. Moim zdaniem bot, który potrafi przyznać, że nie wie, robi dla wiarygodności Twojego biura znacznie więcej niż pewne siebie zgadywanie w sprawie podatku od zakupu czy prawdopodobnej ceny sprzedaży. Jeszcze jedno: czat nigdy nie powinien prosić odwiedzających o dane osobowe. Numery telefonów, adresy e-mail, dane do wniosków - to wszystko należy do zwykłych kanałów Twojego biura, gdzie zespół już obsługuje je jak należy.

Wdrożenie chatbota dla pośredników w jedno popołudnie

Zbierz aktualne oferty, cennik opłat i przewodnik po oglądaniu. Wgraj je, dodaj skrypt widżetu, a potem przetestuj bota pytaniami, na które Twój zespół odpowiada co wieczór. Pytania testowe bierz z prawdziwych wiadomości w skrzynce (nie wymyślaj ich, prawdziwe są zawsze bardziej chaotyczne) i sprawdzaj każdą odpowiedź z dokumentami źródłowymi. Odpowiedź błędna albo niejasna? Popraw dokument, nie bota. Potem wyznacz jedną osobę odpowiedzialną za aktualizację dokumentów przy każdej zmianie statusu nieruchomości. Inaczej wszystko zależy od tego, czy ktoś o tym pamięta, a wiemy, jak to się kończy.

Potrzebny plan zależy od liczby dokumentów, które prowadzisz. Plan Starter obejmuje widżet czatu z bazą wiedzy do 25 dokumentów, a głos jest dostępny w planie Professional, zgodnie z informacjami o aktualnych planach i cenach Botino. Hotele działają zresztą tak samo - zobacz podobny przykład z hotelarstwa.

Podsumowując: chatbot dla biura nieruchomości zdejmuje z Twojego zespołu wieczorne powtarzalne pytania, o ile odpowiada z aktualnych dokumentów biura. Jego trafność zależy od tego, jak na bieżąco aktualizujesz oferty, a ostatnie słowo w sprawie dostępności i oglądania zawsze mają Twoi agenci. Jeśli współpracujesz też z pokrewnymi firmami, zobacz, jak boty w pokrewnych branżach stosują to samo podejście oparte na dokumentach.

FAQ

Czytaj też:

• Chatbot biura podróży: odpowiedzi na pytania przed wyjazdem
• Chatbot wypożyczalni samochodów: pytania klientów w szczycie wakacji
• Chatbot do zwrotów: pytania o zwrot pieniędzy i odstąpienie w czasie letnich wyprzedaży