AI Act a chatbot: jak poinformować klienta, że rozmawia z botem

Zasada informowania o chatbocie w AI Act jest dość prosta. Gdy ktoś rozmawia z chatbotem, musi wiedzieć, że po drugiej stronie jest maszyna. Dzięki temu świadomie decyduje, jak prowadzić rozmowę dalej. Masz bota obsługi klienta albo voicebota na stronie działającej w UE? Ten poradnik wyjaśnia, na czym polega ten obowiązek, kiedy obowiązuje i jak sformułować komunikat. Znajdziesz tu praktyczne przykłady treści. To jednak nie jest porada prawna.

Czego wymaga AI Act w sprawie informowania o chatbocie?

AI Act zalicza chatboty do kategorii ryzyka związanego z przejrzystością. Oznacza to, że użytkownik musi wiedzieć, że ma do czynienia z maszyną. Ta kategoria leży między praktykami zakazanymi a narzędziami o minimalnym ryzyku. Według strony Komisji Europejskiej o AI Act obejmuje ona ryzyka wynikające z potrzeby jawności przy korzystaniu z AI, a rozporządzenie wiąże z nią konkretne obowiązki informacyjne. Podstawa prawna? Artykuł 50 AI Act. Komisja wskazuje tu dwa cele: utrzymanie zaufania i umożliwienie ludziom świadomej decyzji. Rozsądnie.

Od kiedy obowiązuje wymóg przejrzystości dla chatbotów?

AI Act wszedł w życie 1 sierpnia 2024 roku, a stosuje się go od 2 sierpnia 2026 roku. Czyli tak, wymóg przejrzystości dla chatbotów już obowiązuje. Od tej samej daty Urząd ds. AI i organy państw członkowskich wdrażają rozporządzenie, nadzorują jego stosowanie i egzekwują je, jak wyjaśnia wspomniana wyżej strona Komisji. Źródło wspomina o dłuższych okresach przejściowych. Dotyczą one jednak systemów wysokiego ryzyka z załącznika I i załącznika III, a bot obsługi klienta nie jest wśród nich opisany. Moim zdaniem odkładanie komunikatu w oparciu o te wydłużone terminy to zły pomysł.

Czy AI Act dotyczy chatbota w małej firmie?

Tak. Komisja wiąże obowiązek informacyjny z używaniem chatbotów, a nie z wielkością firmy. Skromny bot na stronie lokalnego sklepu podlega tej samej zasadzie co bot dużej sieci handlowej. (Nie myl tego z AI o minimalnym ryzyku, jak filtry antyspamowe czy gry wideo z AI, których rozporządzenie nie reguluje.) Z voicebotami jest tak samo: dzwoniący powinien wiedzieć, że rozmawia z maszyną. Masz nietypową konfigurację? Oficjalne miejsca, w których warto to sprawdzić, to AI Act Service Desk i wytyczne Komisji.

Jak poinformować użytkowników o chatbocie AI: przykłady komunikatów

Najlepiej sprawdza się krótki, prosty komunikat na początku rozmowy, widoczny, zanim użytkownik napisze choć słowo. Powinien mówić, czym jest bot, a najlepiej też, skąd biorą się jego odpowiedzi. Kilka przykładów do dopasowania:

• „Cześć, jestem asystentem AI. Odpowiadam na pytania na podstawie treści tej strony.”
• Wersja do nagłówka widżetu: „Asystent AI - odpowiedzi automatyczne”
• „Rozmawiasz z automatycznym asystentem, a nie z człowiekiem. Jeśli nie znam odpowiedzi, inne sposoby kontaktu znajdziesz na naszej stronie kontaktowej.”
• Kwestia wypowiadana przez voicebota: „Dzień dobry, tu automatyczny asystent głosowy. W czym mogę pomóc?”

Nie chowaj komunikatu w stopce ani w polityce prywatności. Zrezygnuj też z ludzkich imion i zdjęć stockowych, przez które bot udaje prawdziwą osobę (i tak nikt nie da się na to długo nabrać). Zachowaj ton spójny z resztą czatu, tak jak w przypadku odpowiedzi bota brzmiących naturalnie. Strona w kilku językach? Wtedy komunikat też trzeba przetłumaczyć, zgodnie z zasadą jeden komunikat, każdy język.

Lista kontrolna przed opublikowaniem komunikatu

Szybki przegląd przed startem wyłapie większość luk w tym, jak informujesz użytkowników o chatbocie AI. Sprawdź te punkty:

1. Umieść komunikat w pierwszej wiadomości bota albo w nagłówku widżetu.
2. Sprawdź, czy wyświetla się w całości na ekranach telefonów.
3. Przetłumacz go na każdą wersję językową strony.
4. Napisz, co bot potrafi, a czego nie.
5. Wskaż inne źródła pomocy, na przykład stronę kontaktową albo FAQ produktu.
6. Przejrzyj treść ponownie za każdym razem, gdy zmienią się oficjalne wytyczne.

Jeśli korzystasz z Botino, bot odpowiada na podstawie treści Twojej firmy w widżecie na stronie, więc komunikat może powiedzieć dokładnie to. Nie obiecuj w czacie żywego konsultanta, jeśli nikt tam nie odpowie. Za treść komunikatu i jego umiejscowienie odpowiadasz Ty. Szczegóły funkcji znajdziesz w najczęstszych pytaniach o produkt.

Informowanie o chatbocie w AI Act sprowadza się więc do jednej jasnej wiadomości na początku rozmowy, która mówi klientom, że rozmawiają z maszyną. Napisz komunikat już dziś. Umieść go na samym początku czatu. Potem śledź, jak rozwijają się wytyczne Komisji. Chcesz szerszego spojrzenia na automatyzację i regulacje? Przejrzyj nasze artykuły o AI w biznesie.

FAQ