Pomysły na nazwę chatbota: jak nazwać bota, nie wprowadzając nikogo w błąd

Dobra nazwa chatbota jest krótka, łatwa do wymówienia i pasuje do marki. I nigdy nie ukrywa, że odwiedzający rozmawia z botem. Ludzkie imię, na przykład „Anna”? Może się sprawdzić, pod warunkiem że asystent jasno mówi, że jest AI. Jeśli patrzysz na pole z nazwą w ustawieniach widżetu i nic nie przychodzi ci do głowy (zdarza się częściej, niż myślisz), poniższe testy i przykłady szybko doprowadzą cię do krótkiej listy.

Co wyróżnia dobrą nazwę chatbota?

Cztery proste testy. Dobra nazwa chatbota łatwo się czyta, pasuje do marki, nie da się jej pomylić z prawdziwym pracownikiem i jasno pokazuje, że to bot. Przepuść każdą kandydatkę przez tę listę:

• Czytelna na pierwszy rzut oka - jedno lub dwa słowa, które odwiedzający łapie w sekundę.
• Pasuje do marki - formalnie, ciepło czy z humorem, ton powinien pasować do strony.
• Nie myli się z pracownikami - nikt nie powinien myśleć, że po drugiej stronie pisze ktoś z zespołu.
• Wyraźnie bot - nazwa, etykieta albo powitanie pokazuje, że odpowiada AI.

Jest jeszcze jedna rzecz, o której ludzie często zapominają. Nazwa buduje oczekiwania, zanim ktokolwiek cokolwiek napisze. Podpowiada, w czym asystent może pomóc, więc „Asystent gabinetu” ustawia całą rozmowę inaczej niż „Max”.

Czy bot powinien mieć ludzkie imię, np. „Anna”?

Może. Haczyk polega na tym, że imię nie może ukrywać, że odwiedzający rozmawia z botem. Zaleta to ciepło, bo „Anna” brzmi przyjaźnie i zachęca do kontaktu. Wada? Część osób założy, że ich wiadomości czyta człowiek, a kiedy odpowiedzi to zdradzą, poczują się oszukane. I trudno im się dziwić. Nigdy nie pożyczaj imienia prawdziwego pracownika ani właściciela, bo wtedy nikt nie wie, kto naprawdę odpowiada. Ja wybieram drogę środka: ludzkie imię z wyraźną etykietą, np. „Anna, asystentka Studia (AI)”.

Nazwa bota a informacja o AI: czego wymaga AI Act

Artykuł 50 AI Act nakłada obowiązek przejrzystości na dostawców i podmioty wdrażające. Ludzie muszą wiedzieć, że mają do czynienia z systemem AI, chyba że wynika to jasno z kontekstu. Nie musisz wierzyć mi na słowo, brzmienie przepisu znajdziesz w oficjalnym tekście AI Act. Co to oznacza dla nazwy? Całkiem prostą rzecz. Imię brzmiące po ludzku nigdy nie może maskować, że asystent jest botem, więc nazwa, etykieta albo powitanie muszą to jasno pokazać. Praktyczną stronę omawiamy szerzej w poradniku o informowaniu, że to AI.

Pomysły na nazwę chatbota według rodzaju firmy

Najprościej zacząć od rodzaju działalności, a potem wybrać styl (opisowy, oparty na marce albo przyjazny). Poniższe przykłady to tylko ilustracje, a nie prawdziwi klienci. Każdy podaje wariant opisowy oraz przyjazny lub oparty na marce, z etykietą AI:

• Gabinet stomatologiczny: „Asystent gabinetu” albo „Mia, asystentka AI gabinetu”
• Kancelaria prawna: „Pomoc kancelarii” albo „Asystent [Kancelaria] (AI)”
• Sklep internetowy: „Asystent sklepu” albo „Leo, pomocnik AI sklepu [Sklep]”
• Hotel lub pensjonat: „Pytania gości” albo „Ella, asystentka AI pensjonatu”
• Firma programistyczna: „Pomoc do produktu” albo „Asystent [Produkt] (AI)”
• Biuro rachunkowe: „Pomocnik od pytań podatkowych” albo „Sam, asystent AI biura”

Odpuść wszystko, co obiecuje działania, których bot nie wykonuje. „Pomoc w rezerwacji”, „Dział zamówień”, „Agent”, „konsjerż, który wszystko za ciebie załatwi” - każda z tych nazw sugeruje, że asystent coś zrobi w imieniu odwiedzającego. Nazwa, która obiecuje za dużo, szybko rozczarowuje. Bardzo szybko.

Jak wybrać nazwę chatbota w pięciu krokach

Zacznij od tego, co bot faktycznie robi. Dopiero potem sprawdzaj krótką listę pod kątem czytelności, tonu i języka. Taka kolejność chroni przed zakochaniem się w sprytnej nazwie, która nie pasuje do zadania (każdy z nas przerabiał to z jakąś grą słów w piątek o 17):

1. Zapisz zakres bota: na jakie pytania odpowiada i jakie tematy obejmuje.
2. Wybierz styl nazwy: opisowy, oparty na marce albo przyjazne imię z etykietą.
3. Sprawdź, czy nazwa nie koliduje z imionami pracowników ani ze znakami towarowymi innych marek.
4. Sprawdź nazwę w każdym języku, w jakim działa strona.
5. Przeczytaj ją na głos w powitaniu i posłuchaj. Czy brzmi naturalnie?

Masz stronę wielojęzyczną? Wtedy postaw na nazwy działające w wielu językach i omijaj słowa, które w drugim języku brzmią niezręcznie albo znaczą coś innego. To samo dotyczy gier słów, które trzeba tłumaczyć. I nazw, które trudno wpisać na klawiaturze telefonu.

Persona chatbota zbudowana wokół nazwy

Persona chatbota to nie wymyślony życiorys. To po prostu nazwa, ton i zakres, które do siebie pasują. Tylko tyle. W Botino ustawiasz je w ustawieniach nazwy, tonu i zakresu, więc wszystkie trzy pozostają spójne. Dobierz ton do nazwy - zabawne imię, po którym przychodzą sztywne, urzędowe odpowiedzi, po prostu zgrzyta. Potem napisz powitanie, w którym bot przedstawia się z imienia i od razu mówi, że jest asystentem AI.

Kiedy zmienić nazwę chatbota

Gdy odwiedzający źle rozumieją, czym jest albo co potrafi. Także po zmianie marki albo gdy zmienia się jego zakres. Szczerze mówiąc, logi rozmów zwykle powiedzą ci to pierwsze. Zwracaj uwagę na takie sygnały:

• odwiedzający proszą o rozmowę z „prawdziwym człowiekiem”;
• zwracają się do niego jak do konkretnego pracownika;
• oczekują działań, których nie wykonuje.

Zmiana nazwy to tylko zmiana w ustawieniach, więc nic wielkiego. Ale w tym samym momencie zaktualizuj powitanie, żeby oba mówiły to samo. Cokolwiek wybierzesz, najlepsza nazwa chatbota jest najpierw uczciwa, a dopiero potem przyjazna.

FAQ